苹果零售店2011年问世

韦伯阿诗丹顿（WebSmith）最近在俄亥俄州哥伦布市（Columbus）近郊区的苹果零售店的经验使他觉得消沉。

有一次，他去伊斯顿镇核心（EastonTownCenter）苹果零售店为他11岁的闺女买了一台笔记本，结论花了近20min才让一名职工接纳他的银行信用卡。2022年1月，阿诗丹顿选购了一台显示屏，持续要求零售店工作员为其付款，但这些人不可以，由于它们是苹果的Genius，承担服务支持，而不是业务员。

阿诗丹顿运营着一家品牌研究和咨询管理公司2PMInc，他说道：我花了很长期才找出人把商品卖帮我。购物越来越更加难了，即使是在她们很闲的情况下。以往在那里选购设备是一件让人憧憬的事儿，但如今不愿再为这类不方便操劳了。

阿诗丹顿的这类见解获得了别的很多苹果客户的认可，她们在社交媒体、客户社区论坛、及其与新闻记者的交谈中发泄着这一切。而就在两年前，大家仍在因此而欢欣鼓舞。

在访谈中，苹果在职和前男友职工得出了一系列缘故。她们说，现如今苹果零售店已经成为了首要的知名品牌活动场地，而已不像先前那般热衷于服务项目于阿诗丹顿那样的消费者。她们还称，在将近18年的扩充历程中，零售店员工行为规范也降低了。现如今，苹果已经设立了500好几家零售店，聘请了715万人。GeniusBar以前以给予服务支持而出名，但现如今基本上已被在商城里游逛的职工所替代，并且还难以寻找。这是一个致命性的问题，由于如今大家摆布手机上的时长愈来愈长，必须她们来检修。

2022年1月，苹果曾让美国华尔街觉得吃惊。那时候，苹果公布赢利预警信息，称上年，根本原因是iPhone市场销售变缓。尽管这在较大水平上是由于总体的智能机销售市场趋近饱和状态，但问题是苹果的零售店并没有具有协助功效。几个星期以后，苹果CEO蒂姆库克(TimCook)公布，零售业务经理汤姆猫阿伦茨(AngelaAhrendts)将辞职，由苹果杰出高管迪尔奥布莱恩(DeirdreOBrien)继任。

奥布莱恩有很多工作中要做，但她所遭遇的立即考验是：让苹果零售店对消费者更为友善。做为人力资源主管(她将担任这一岗位)，她彻底有工作能力全方位改革创新招骋和业务培训。这一点尤为重要，由于在未来两年里，苹果很有可能会在零售店里设定专业的工作人员来市场销售一系列服务项目，如歌曲定阅、增加质保等，苹果方案根据加强服务项目业务流程来填补iPhone市场销售变缓。

苹果零售店2011年问世

早在2001年，当苹果在洛杉矶市和密苏里州费尔法克斯县(FairfaxCounty)设立前俩家零售店时，大家对于持质疑心态。由于通讯产品企业以前有相似的试着，结论有喜有忧。但苹果却成功了，根据自然通风、简洁的零售店设计方案和领域颠覆性创新的自主创新（如GeniusBar），更改了零售感受。不久，顾客就想要排长队等待数日来选购一部iPhone或iPad。在下面的数年里，苹果零售店简约的外形得到了微软公司、三星和特斯拉汽车等企业的仿效。

十年来，在前塔吉特(Target)高管罗恩罗伯特(RonJohnson)的带领下，苹果零售店的不凡反映获得了迅猛发展。在罗伯特任职期，苹果设立了350好几家零售店，扩展到日本、澳洲、西班牙、中国和澳大利亚等十几个我国。2011年，他离开苹果，加盟代理百货商店连锁加盟店J.C.Penney。

2012年初，罗伯特布劳伊特(JohnBrowett)接任了罗伯特的岗位。布劳伊特先前曾掌管美国电子设备连锁加盟店迪克森(Dixons)，他根据推销产品零配件和质保服务项目推动了市场销售，但却消弱了一种文化艺术：即趋向于协助顾客而不是向她们销售商品。在一次减少项目成本控制中，他辞退了职工，减少了他人的运行时间，降低了加班加点时长，减少了职工升职机遇，这严重影响了职工斗志。之后，蒂姆库克辞退了布劳伊特，并亲自运营零售业务，直到2014年5月阿伦茨的加盟代理。

阿伦茨摆脱传统式

那时候，业内广泛看中这名前巴宝莉(Burberry)CEO加盟代理苹果，由于苹果那时候将自身精准定位为一个轻奢品牌。在阿伦茨的带领下，苹果零售店逐渐变得越来越像珠宝首饰大型商场。在那里，使用价值1.7万美金的纪念版腕表并不看起来毫无道理。并且，迄今为止间逐渐的，但的确是在她任职期恶变的。一位职工称：以往，零售店职工的素养十分高。如果你赶到苹果时，你能走入去和一个碰巧是作曲家或摄影师的人沟通交流，她们确实很有专业知识。如今的职工也很出色，但技术实力要低得多。

舍弃阿伦茨发展战略

实际上，早就在阿伦茨2022年2月公布辞职以前，苹果就逐渐舍弃她的发展战略。一些纸贴和宣传海报发生在零售店里，推荐新的机器设备和对策，这与阿伦茨少即是多的概念相违反。价格昂贵的纪念版腕表早就一去不复返，苹果也发布了价位较低的手机上，如iPhoneXR。

一位前高管表明，阿伦茨的接班人很有可能从这当中汲取教训。最开始的苹果零售店被分为了好多个一部分，例如，消费者可以在那里学习培训怎样在Mac上建立歌曲、照片幻灯片或家庭视频。因而，奥布莱恩很有可能会建立一些行业来营销推广AppleMusic、AppleNews 、将要发布的TV 视频直播系统和iCloud储存。也有一些职工猜想，她还很有可能找到起初的GeniusBar。

近期，这名苹果的新一任零售负责人开始了对这种零售店的倾听之行，仍在Instagram上晒出了她在法国巴黎、中国香港和德州奥斯汀碰到的职工们的相片。据职工们称，奥布莱恩很受大家喜爱。大概20年以前，奥布莱恩曾与史蒂夫乔布斯、罗伯特和蒂姆库克一起发布了苹果零售店。初期，她还曾承担将苹果的商品推广到南美洲的仓储货架上。

5月11日，奥布莱恩将在华盛顿市卡耐基公共图书馆设立一家新的苹果零售店，这将是苹果的第505家店面，也是第一家在她掌管下开张的苹果零售店。一位前高管称：奥布莱恩对这种零售店有着难忘的了解。