A-to

但凡做亚马逊的卖家，基本上都是会碰到A-to-Z（亚马逊商城系统买卖确保索赔），而A-to-Z的发生，又会直接影响到ODR，总计的频率多了，账户就会有也许被限定市场销售。许多亚马逊卖家在遭受A-to-Z时常常由于解决不太好造成后面问题加重，有一些卖家在接到A-to-Z以后便会显得非常焦虑不安。那麼A-to-Z是啥？遭受时大家该怎么做呢？

亚马逊对在亚马逊服务平台上购买商品的全部买家执行维护现行政策，假如买家不满意为标准）的这段时间内明确提出索赔，最迟可在预估最晚送到日期算起90天的时间内明确提出索赔。

（4）假如卖家给予订单信息的跟踪信息内容说明产品预估会在某一段时间抵达，但其实没法在预估或有效的時间内送到，买家进行的A-to-Z将得到准许，而且卖家担负承担责任

3.买家蒙骗个人行为

存有一些买家，早已接到包囊，却这样说没接到，既会骗你的钱，又想收你的货。可是由于我们无法分辨买家究竟是否在撒谎，这个时候要做的便是让自身的损害降至最少了，尽可能争得让亚马逊赔付，降低自身损害。

4.买家已退换货，但收走到卖家退款，买家可以进行A-to-Z

5.卖家回绝买家退换货，买家可以进行A-to-Z

1.最先先查询买家明确提出的A-to-Z原因是什么？是商品自身的缘故，或是货运物流缘故，亦或是其它缘故

2.一定要联络买家，对发生的问题向买家致歉，电子邮件內容一定不可发生羞辱性、攻击能力的语言，了解买家申请办理索赔的原因是什么。

3.假如买家回应了你的电子邮件，表明买家或是很愿意与你商议解决困难的。如果是商品自身出了问题，可以服务承诺客户再度推送一个赠给他，假如客户不愿意等候，还可以退款给客户（退款的前提条件一定是客户撤消A-to-Z以后）；假如是由于物流运输時间太长得话，向买家致歉并表述缘故，服务承诺给客户邮递一个小礼品，提议客户帮助撤消A-to-Z，一般客户或是想要的。

假如买家不回应你的一切一封电子邮件，记牢！你依然必须邮件发送给买家，电子邮件中立即注明你为买家解决困难的对策，说明你需要为客户解决困难的信心，与此同时也向亚马逊说明你是善于为客户解决困难的

4.如果是亚马逊导致的，卖家只需将问题立即阐述给亚马逊，亚马逊会开展调研，一般来说亚马逊都是会立即撤消A-to-Z的。

1.立即退款给客户。有一些卖家感觉立即退款能节省许多不便，无需向亚马逊阐述，也无需联络买家。其实不是，你立即退款给客户，假如频次多了，很有可能会造成亚马逊的发觉，亚马逊会以为你的产品品质差，你的设备是仿货，亚马逊很有可能会审批你的帐户。积极主动与买家沟通交流商议，试着撤消A-to-Z，让亚马逊搞不清情况，亚马逊自身赔付。最少，你需要让亚马逊见到你积极主动解决问题的心态。

2.卖家立即独立回绝索赔。这种做法最比较严重的的不良影响便是店面被关。

3.亚马逊在审批A-to-Z期内，随意联络买家或是亚马逊，假如语言表述不合理有可能会导致店面被关的严重危害。