又一城老总兼CEO蔡锦:怎样打造出一个相近盒马的数字化管理体

跨境电商原创设计8月3日信息，在2018构思零售数字化服务项目交流会“零售情景数字化分社区论坛”上，又一城老总兼CEO蔡锦发发布了题写《怎样打造出一个相近盒马的数字化管理体系》的演说。他强调，盒马的完成重要之一是“数字化”，主要是顾客的数字化、产品的数字化、营销推广的数字化、买卖的数字化、管理方法的数字化。

据了解，交流会以“颠覆式创新”为主题风格，由跨境电商网、思路网举办，这届交流会将从收益销售市场、数据情景、数据营销、数据供应链管理、数据零售服务项目连接、跨境电商服务项目连接等好几个主社区论坛和分论坛进入，领着公司洞悉演变方位。

又一城老总兼CEO蔡锦发

温馨提醒：文中为快速记忆初见刊，确保当场特邀嘉宾本意，没经删节，或存疏漏，深表歉意。

下列是演说纪实：

1、盒马的四个发展趋势标准：盒马的初心是什么？2015年，逍遥子和侯毅准备开一个新零售店，她们确定了四个发展趋势标准：

第一，网上收益超过线下推广收益；

第二，网上每日订单信息超过5000单；

第三，3千米的半径内完成30分鐘配送；

第四，线上与线下一盘棋，达到不一样场面的顾客要求。

依照这四个标准做盒马，完成新零售方式。假如把这四个标准界定为新零售的规范，这么多的公司做新零售实践活动，谁又做到了这四个规范？为何盒马可以实现这四个规范？

2、数字化造就了盒马。为何盒马可以变成一个网络红人？由于数字化造就了盒马。一些与盒马相近的商圈，她们的网上订单信息不超过10%，而盒马绝大多数店面的网上订单信息早已超出一半以上。盒马取得成功的核心之一便是“数字化”，包含顾客的数字化、产品的数字化、营销推广的数字化、买卖的数字化、管理方法的数字化。

下面全部零售行业肯定是以IT互联网大数据为关键的一场商业服务转型。要完成这四个标准，要是没有完成零售的数字化，几乎是不太可能的。

某种程度上而言，盒马并不是传统式的零售商，它的遗传基因是依照新零售的规范来构建的。但大多数公司是传统式的零售企业，要完成新零售、实现数字化，就需要跨出 “三重山”。

数字化的“三重山”，每一关都很难过，可是每一关务必过。这山望着那山高，可以参考他人的路，可是更主要的是寻找一条是自身进步的路面。盒马的实例只有给大家一点启发：下面的零售企业一定要完成数字化和数字化的更新改造，智能化系统也需要创建在数字化的根基上。如今的零售企业重中之重要先做数字化更新改造，针对这一点，盒马可以给大家许多启发，那传统式零售企业要怎么做数字化？

第一重山——顾客数字化。这十分关键，假如卖家沒有把自己的顾客数字化，那顾客便会被其他店家数字化；也无法完成顾客在所有時间、一切地址以其他方法与店家产生买卖。所以说，顾客的数字化是全部零售数字化的前提条件。

顾客与店家的关联分成任意关联、弱关系、强关系。新式的移动工具给大家带来了许多方式：任意关联可以根据微信小程序处理，弱关系根据微信商城处理，强关联（qq超级会员）一定是根据APP处理，依靠移动工具把顾客全方位数字化。很多人感觉APP安裝难以。

举例说明：又一城的顾客山西省“美特好”，她们发展趋势vip会员就靠一包面条，让一些老人变成vip会员。顾客到店里边购物，就和导购员创建了关联，这个时候使他装APP、在线充值一点都不会太难。就是这样，太原才四百万人口数量，美特好跟大家协作不上一年的時间，早已完成一百多万顾客的数字化，并且这一百多万是APP的电脑装机总数。

因此，做新零售务必先处理这一关。盒马一开始就把顾客数字化，到盒马购物只有用APP来付款。再看传统式零售企业，你早已把顾客数字化了是多少？有多少顾客是qq超级会员关联，是与你创建强关联的？微信公众号能有多少转换？因此全方位数字化顾客对咱们而言十分关键。

第二重山——迁移总量。把顾客数字化之后，一定要让其培养在线上购物的习惯性，怎么做？大家把以前线上下购物的顾客称为交易总量，把实体交易的顾客，根据全面的方式快速迁移到线上去，便是迁移总量。之前说“打开门做买卖，外出购物”，如今不打开门也需要做买卖，顾客不出门也需要购物，我们要在每个方式达到顾客，给消费者给予最高的便捷。也有鼓励制的营销，例如顾客线上左右单可以降低10块，根据扫二维码购给一定的特惠，把之前线上下的顾客和订单信息选购迁移到线上去，这也是迁移总量。很有可能短期内以内不容易对你造成较大的业绩增长，可是可以让顾客培养消费习惯。

这儿有一个实例，或是美特好“下雪天里的一团火”。上年冬季太原市下雪，很多人不容易出去购物，在APP左右单，29分鐘抵达，从提交订单、接单子、快递分拣、配送，到点评，整个过程29分鐘，便是这种姿势把总量迁移到线上去。

第三重山——转换增加量。把顾客数字化之后，塑造她们培养线上上根据微信小程序、微信商城或是APP提交订单的习惯性，新零售就初显实体模型了。盒马一开始便是线上左右单的，一开始网上订单信息就超出线下推广订单信息，盒马一开始的总量便是线上上。如今传统式零售企业做完迁移总量的事儿，就需要想办法转换增加量。可以根据社交媒体和社群营销等新的营销方式，根据分布式系统和共享资源的供应链管理，完成顾客不仅是买这一店面里的现货交易，还能够做预购、订制等别的姿势。

或是以山西省美特好为例子，顾客早已不单单是到商场购物，一个商场可以购全世界。线下推广买东西一定是双眼盯住仓储货架购物，仓储货架摆什么就用什么，可是一旦把顾客数字化、网上交易习惯的养成的情况下，就变为顾客若检索其要想的物品，你这里是不是能购买到。线上与线下的买东西习惯性是有所不同的，线上下的过程中是店家做什么顾客就用什么，网上的过程中是顾客要什么，你有什么样的。因而，一旦把买东西习惯的养成之后，店家的供应链管理务必足够支撑点顾客的要求。在2017年的情况下，美特好超市销售总额同比增加25%，增加量做到这一水平，早已是非常不错的状况，便是由于把顾客数字化了。

以上便是数字化的“三重山”，那麼新零售核心内容是啥？

1、从操作系统的方面而言，传统零售是以产品管理为关键的，层面便是进销存软件。可是全部新零售系统软件，不仅是管产品，也是管顾客，以顾客管理方法为关键，以“人、货、场”为层面，这也是新零售的数字化。

2、从全部店面视角而言，店家必须一套以顾客为核心的新零售系统软件，以“人、货、场”为层面，根据APP、微信商城、微信小程序把顾客数字化，随后做社交营销、社群运营。门店仅有保持了社群营销、社交营销、社群运营，那样的店面便是新零售店面。

3、从全部公司视角而言，要搭建前台接待、网易大数据、后台管理。新零售的前台接待要承揽十分多的错综复杂的零售商品，要有强有力的前台接待、网易大数据和后台管理。

又一城是一家以IT、互联网大数据为驱动器的智能化公司，关键为店家、公司、地区给予一体化的零售服务项目，包含技术咨询、运营管理及其供应链管理服务项目等，谢谢你们！