我国顾客等待值进步，O2O零售商压力山大

跨境网从外媒近来报导中了解到，O2O电商在我国不断增加，但顾客日益专心移动设备购物的习气及较高的购物等待，都给零售商带来了巨大的压力，许多零售商事务也随之调整。

O2O活动的改动一方面是因为顾客购物习气的改动，现在当顾客到实体店消费时，更倾向于用移动设备购物。2016年2月JDA和Centiro对我国18岁到64岁电商买家进行研究，终究研究陈述显现，近60%的受访者表明在实体店购物时会运用移动设备结账或比价，而近一半的受访者表明会运用手机检查产品或服务点评。

我国O2O职业顾客等待的进步意味着，我国零售商现在面对的是容错率十分低的顾客。陈述还指出，质量问题和产品不匹配等未来或成为我国顾客不肯参加O2O购物的主要原因，其次是价格偏高、推迟发货以及没有库存。

跟着越来越多我国零售商转向O2O电商、移动付出和移动购物，许多零售商应该试着通过给技能产品发烧友供给“click-and-collect”服务，让顾客能在网上购物，之后在实体店提货。现在，顾客对这一购物方法的承受度依然很低。据JDA和Centiro的陈述显现，85%的受访者都知道这样的服务，但曩昔一年里仅有34%的人运用这一服务。（编译/跨境网 方小玲）