美团近期负面新闻缠身

互联网新生代巨子TMD之一的美团又出事了，真是让人无语。

一名美团送餐员在送餐途中翻开客人饭菜，吃了两口又吐在了里边，随后正常派送。此事一经曝出，马上在网上引起轩然大波，并且连续牵扯出数起令人反胃的类似工作，厌恶之程度，堪比前段时日闪送把爱心便利换成尿液的工作，足以成为本年互联网最厌恶工作之一。

现已很难数清这究竟是本年美团遭遇过的呈现的外卖员炒菜、偷吃吐回等等恶性工作，简直本年的每个月，美团都要由于外卖员的不妥行为上一次热搜。比方与这次偷吃行为同一时刻产生的，其实还有打扰工作，据新闻报道，有一美团小哥给用户连打400多个打扰电话，也上了微博热搜前十。

但是面临如此遍及性的问题，美团的情绪却一向很被迫。纵观美团对这些工作的处理和公关应对，能够发现从推诿甩锅到清一色的解雇决议，其实质并没有产生太大的改动，美团仍旧仅仅把这些负面当成个例，责至个人即告终，别说是根绝工作重演，恐怕连警示效果都不太大。

而比较处理外卖员与客户之间联络问题的消沉，美团在回应数据造假工作上却是比较活跃，这或许是由于比较外卖员不妥行为给公司形成的不确切丢失，美团更注重的是成绩上的认可，这和本钱方直接挂钩。但是适得其反，关于美团酒旅工作群所发布的数据，仍是引起了层出不穷的质疑。

比方除了夜间入住量被置疑灌水，还有媒体指出，美团把中低端酒店包装成高星酒店，供给名不虚传的酒店预定服务。当然，美团现在还没上市，一些关于数据的问题只能是客观估测，但反过来想，相同也无法证明美团发布的数据就必定为真。

不过比较估测，招聘轻视、清真分箱以及变相裁人等负面，基本上都是铁板钉钉的工作，尽管美团官方基本上对涉事职工给予了相应的赏罚，但在应对危机时，美团人的某些言辞难免令人汗颜。

比方知乎上自称美团网商场司理的张伟曾说过，口口声声说要卸载美团、美团外卖，乃至还说要卸载群众点评的那些人，我就看看你们过几天把这些APP一个一个装回来。随后美团出头否以为其职工，但是这个张伟一向以来都在知乎上答复网友有关美团的问题，并借此推行美团。假如说不是美团的职工，莫非是免费为美团做宣扬吗？

总而言之，美团的企业形象现已千疮百孔，要想脱节这个互联网外界对美团职工违规行为的反响上看，大众开端对美团如此短缺诚心的处理方式遍及表明不满。尤其是僵硬的内部通报或官方声明，并没有透露出美团是否要进行相应整改的目的，全部看起来好像都仅止于此。

并且大众由于负面行为的高发性而对美团的招黑体质逐步习以为常，这种耳濡目染的印象形成足以阐明美团的社会形象，已然到了接近陷落的边际。尽管短期来看并不会对美团外卖形成许多丢失，但实际上现已触及到美团的长远利益。

据《十大门户旅行网站网络口碑陈述(2017上)》显现，在名誉受损度上，美团远远超越其他九大品牌，受损度最高。从顾客体会视点看，美团的用户体会也不尽善尽美。在OTA素日退改投诉占比方针中，美团占比均高于职业平均水平，并且OTA渠道全体投诉处理率为53.1%，美团却低至38.6%。

由此可见，美团的服务危险或许难以改动其在外卖商场的优势位置，但作为一个在线旅行的新晋成员，这种负面会集的实际令许多用户望而生畏，对急于扩张鸿沟的美团来讲，这绝不是个好消息。

当然不仅仅是从本身利益动身，即便本着对用户担任的服务精力，美团也应该从内部开刀，尽或许彻底治愈和标准职工的不妥行为。但是从对外发布的信息中，咱们看到的仅仅美团消沉被迫的情绪。

举例来讲，美团送餐员与保安产生打斗的恶性工作，早已不下数十起，在两边抵触日益剧烈的情况下，美团一方仅仅做出加强与物业联络的许诺。且不说到底有没有大面积履行，理论上讲，单靠和谐是处理不了症结的，其背面也隐藏着外卖职工作量和时刻约束的压力。由于假如美团能确保送餐员在较为合理的规模，完结可履行的送餐数量，必定程度大将防止外卖员由于一点冲突，就引发暴力工作。

更为要害的是，清除内部办理的弊端必定需求满足的精力或资源作为支撑，但是现在美团一切的焦点都会集在事务扩展或融资上市上。底层职工的办理又首要依靠代理商，这好像都阐明美团无暇顾及办理缺点，最少大规模的整改是不太或许，因此美团的管理乱象或许还要继续一段时刻。

吃得更好，活得更好，美团的社会职责看起来简略而巨大，但是实际上它离这个方针还有太远的路要走。