速卖通发布六大疫情保证方针

　　全链路规矩保证1、北京时刻2月10日23:59:59之前付出成功且现在仍是待发货状况的(国内商家)订单因发货问题导致成交不卖、线上发货NR未收到货胶葛率及DSR评分相关处分，途径将给予免责(即不计入查核)。2、上述订单相关胶葛需求第三方依据的，举证时刻也将同步延伸至北京时刻2月12日，便于给到商家充沛的处理时刻。3、节前报名营销活动但现阶段无法履约的商家，答应退出并免责。物流保证面临复工带来的发货顶峰，速卖通已协同菜鸟，仇人程库房揽收、干线运送进行资源确定，保证揽收入员和干线资源足够，保证包裹在许诺时效内宣布。速卖通及菜鸟将加强监控包裹在意图国的结尾配送，保证时效内妥投;若结尾妥投超时，将依照现有规矩进行赔付。

　　无忧退货保证无忧免费退货保证方案自美西时刻2月10日至3月10日就所掩盖的八国(俄、美、日、澳、英、法、德、西)将服务费从原特惠费率1.3%进一步降至0.8%(费用在发货后扣取)协助商家在特别时期下降售后本钱，让更多顾客削减购买顾忌。

　　金融放款保证1、关于北京时刻2020年2月3日前巳准入和已签约的商家，途径和网商银行全面供给提早放款服务，不会因未发货等原因下降放款额度，以缓解特别时期商家的资金周转问题。2、关于北京时刻2020年2月3日至2月29日期间准入且新请求运用网商货的商家，网商银行供给借款利息下调10%的优惠，以减轻商家的担负。

　　流量推行保证1、直通军将在美西时刻2月3日至16日期间为商家供给最高达30%的推行花费补助，具体具体规矩可前往直通军后台检查。2、联盟方案将经过全球Top途径一起发声，进步海外买家正确认知。美西时刻2020年2月6日至3月31日千万补助卡位海外买家干流进口保，障商家流量，和联盟商家共度疫情难关。

　　商家服务及赋能保证1、途径IM东西(买家会话)紧迫扩容，答应更多商家运用音讯批量触达产品，提高商家与顾客交流功率。一起，估计北京时刻2月5日左右紧迫上线自助式服务卡片功用，提高主动回复才能并敞开全量商家运用。2、途径继续为商家搜集、选取疫情相关的概况模板及多语言交流话术，供卖家参阅、提高买家服务和疫情问题应对才能。3、晋级全链路商家咨询服务才能，追寻、聚合最新的国际国内及职业方针与新闻，给出速卖通途径侧交易、物流等要害方针影响的解读。