跨国电商平台售后问题直接关系到顾客的体验

跨国电商平台的售后问题直接关系到顾客的体验，进而影响卖家账户的运行与安全性。因此，对于伴随而来的各类售后问题和纠纷，我们应该如何处理？卖主的房子就这个问题，下面跟大家做一个分享与交流。
订单问题
1.顾客要求更改地址。
首先，客户发送了订单，而且还没有装运，但是由于错误或其他原因，必须改变地址。
处理方式：
卖家可联系客户发送正确的新地址，友好联系客户再确认，确保地址无错误。
第2个情况：客户订单已经发出，但是客户需要修改地址，并且出于某种原因向卖方发送新的地址，要求卖方把产品发往新地址。
处理方式：
如商品价格不高，卖方可考虑将新的收货地址发给顾客，通常，为避免后续的顾客纠纷，这种做法无可厚非。
如产品价格太高，不建议卖方重新装运。售货员建议客户写信，邮件内容已详细说明订单已发运，更改地址不方便，请客户了解。
2.顾客要求取消订单。
情形一：订单没有装运。当卖方接收到Ordercancellationrequest消息时，客户取消订单。
处理方式：
这样的话，卖方可以按照客户的要求取消订单，了解客户为何取消订单。
情形二：订单已经发出。
处理方式：
建议卖方首先联系客户，询问订单取消的原因；
通知顾客订单已经装运，货物无法收回；
与顾客亲切接触，询问他们是否接受货物。

如顾客不想要商品，进货后将拒签，建议卖家退还给顾客。
FBA订单可在收到该货物后退回FBA海外仓库。
卖方如不是FBA出货，可以在网上找代理人或者自己有办法找到一个海外本地地址进行处理，卖方需支付相应的邮费及退货费；这种方式比较麻烦，相对退货成本较高，如果能和客户协商退款，最好退钱。
物流问题
一般情况下，有些顾客在购物后，会给卖家发邮件询问物流问题。
处理方式：
如果卖家选择FBA运输，亚马逊会帮你解决所有的客服和物流问题。所以卖家可以向亚马逊客服咨询，提供解决方案。