加盟制快递信息泄露追究总部责任

针对消费者申诉以及快递行业隐私泄露等弊病，昨日，国家邮政局邮政业消费者申诉受理中心主任李滨接受在线访谈表示，针对寄递详情单的印制、分发、使用、存档、销毁等每个环节，制定详细的安全管理制度。加强对加盟企业的监管，对于加盟制快递企业出现信息泄露的，要严肃追究企业总部的管理责任。

在电商迅速发展地带动下，快递业务量连续23个月增长速度超过50%，日处理量突破3000万件，位列世界。快递网络由东部向西部、城市向农村迅速扩展，快递从业人员达到80余万，并且每年以10万~20万人的速度增长。

但部分快递企业服务能力未能跟上业务发展速度。数据显示，2012年邮政管理部门受理消费者申诉19.2万件，消费者对快递服务问题的有效申诉中，反映快件延误的占46%，反映投递服务问题的占27.3%，反映快件丢失或损毁的占22%。

快递行业泄露消费者个人隐私的问题频频被曝光，网络上快递单号进而泄露用户隐私的利益链条引起社会的强烈关注。3月1日起施行的快递市场管理办法规定，快递从业人员不得扣留、、盗快件和违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;违反规定的依法没收违法所得，对直接责任人员处5000元以上1万元以下的罚款。

对此，李滨表示，邮政行业主管部门完善相关规章制度,加强对重点环节和重点部位的安全防范，尤其是要针对寄递详情单的印制、分发、使用、存档、销毁等每个环节，制定详细的安全管理制度。加强对加盟企业的监管，对于加盟制快递企业出现信息泄露的，要严肃追究企业总部的管理责任。

发生信息泄露除了快递企业外，还涉及电商、支付等多个环节。从目前了解的情况看，寄递服务信息交易主要是通过互联网进行，涉及电商、电子支付、QQ通讯、网站等多个方面，涉及商务、工商、通信管理等多个部门的管理职权，邮政管理部门将继续加强与有关部门的信息沟通与协作配合。

李滨建议，树立个人信息或者企业信息保密意识。经常使用某一家快递企业服务的普通用户或者企业用户，可以与快递企业签订用户信息安全保障协议，通过协议的方式对快递企业提出信息保密的要求。