刘志阳：才智家居是苏宁易购下一个突破口

跨境电商讯5月9日音讯，在2018咱们居未来零售峰会上，苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳宣布了题为《才智家居：苏宁易购的下一个打破》的讲演。他指出，技能革新决议了苏宁将切入家装商场并将才智零售下的咱们居作为苏宁的下一个打破口。本年年底苏宁易购会出一款产品，把整个线上和线下的产品进行场景化的产品刻画，满意短板。

刘志阳表明，全体来看，咱们居商场，单个品牌比例占比少，商场成熟度不行，大还有很大的展开空间。

一起，他还着重，才智零售展开的强壮驱动力：一是消费晋级；二是技能驱动，这两个要素推进了才智零售的展开。

而才智零售的两个中心要素便是数据化和智能化，“两化”支撑了收购购流程、出售流程、客户服务等等。

刘志阳还总结了消费晋级能够从5个方面看：一是区域晋级，二三级商场的消费快速兴起，增速到达了59%，超越了一线增速的1.5倍；二是消费观念，信誉消费观念家喻户晓，信誉买卖增速到达61%；三是才能晋级，70后为消费中坚力量，80后、90后消费贡献度持续上升，90后消费敏捷兴起；四是质量晋级，国产品牌强势兴起，手机、智能设备、线上生鲜、保健器械销量增加明显；五是场景晋级，除了餐饮，与文娱消费场景融为一体的场景消费晋级。

据悉，2018咱们居未来零售峰会以“智臻”为主题，由跨境电商网主办，方太联合主办，将携手家居建材职业首领，研讨在顾客质量日子寻求下带来的新消费晋级下，互联网背借数据、智能的优势，泛家居建材职业的展开。

（苏宁易购集团厨卫家装公司总裁助理刘志阳）

温馨提示：本文为速记初审稿，确保现场嘉宾本意，未经删省，或存疏忽，敬请体谅。

以下为刘志阳讲演实录：

咱们下午好！我是苏宁易购厨卫家装公司刘志阳，我同享的主题是《才智家居：苏宁易购的下一个打破》，下面我是以途径方的身份对家居家装的探究进行同享沟通。

首要，苏宁为什么要切入家居家装工业？我从下面的维度进行讨论。家装职业将近4万亿，家居是万亿规划，家电是7.5万亿，比较来说，家装还有很大的空间值得探究。

从咱们居中家装浸透率来看，冰箱浸透率是33%，电视是32%，空调、洗衣机是26%，全体是25%，服装是35%，而家装只要8%，阐明它仍是有很大的空间。易观的数据2020年家装就会出现高速增加的新局面。

剖析了商场之后，能够看出途径散布和家装家居的首要方式，首要有两个特色：从产品结构上，超级城市的供应过剩，而初级城市供应缺少现象尤为严峻，初级城市许多顾客无法享用优质的零售服务；从流转方式上，家装家居仍是以“租借+商业地产”的方法进行流转，比较来说，这样的方法在顾客的行为数据上缺少数据化的沉淀，研讨就更无从提及了。

从技能层面上，最近谈得比较多的是大数据、云核算、移动互联、物联网、才智物流、互联网金融、人工智能对咱们居职业的展开起了极大地的推进效果，也为咱们带来了时机。

从顾客层面看，我国的网民数量十分大，前面现已同享了品类的浸透率问题，数据现已阐明晰线上线下的数据沉淀具有了线上线下的根底，消费持续成为经济增加的首要推进力。咱们终究消费对GDP贡献率增加现已到达了88.8%的比例。

谈了比较多的消费晋级问题，我总结能够从五个方面看：一是区域晋级，二三级商场的消费快速兴起，增速到达了59%，超越了一线增速的1.5倍；二是消费观念，信誉消费观念家喻户晓，信誉买卖增速到达61%；三是才能晋级，70后为消费中坚力量，80后、90后消费贡献度持续上升，90后消费敏捷兴起；四是质量晋级，国产品牌强势兴起，手机、智能设备、线上生鲜、保健器械销量增加明显；五是场景晋级，除了餐饮，与文娱消费场景融为一体的场景消费晋级。

谈谈苏宁的基因。苏宁作为展开了二十八年的企业有较好的商场信赖背书和巨大的顾客近来，一起以消费展开起来的企业，家居家电强相关性比较强；咱们线上线下门店到达了5000家，提高了客户体会，商场给咱们时机，用户需求晋级，技能革新决议了咱们将切入家装商场并将才智零售下的咱们居作为苏宁的下一个打破口。

方才谈了为什么做（家居），下面谈谈苏宁的探究以及效果。首要谈谈才智零售，无论是才智零售、新零售仍是终端零售，都是为了进步作业功率，其次是提高客户体会。才智零售展开的强壮驱动力：一是消费晋级；二是技能驱动，这两个要素推进了才智零售的展开。

才智零售的两个中心要素便是数据化和智能化，“两化”支撑了收购购流程、出售流程、客户服务等等。咱们环绕苏宁置业、文娱等等展开才智零售。

（PPT图示）这是咱们构成的才智零售生圈，首要是交互终端圈层零售云、苏鲜生、红孩子等，外围是产品内容圈层、底层支撑圈层，进行出资和工业延伸的布局，是助力才智零售生态圈的打造。

（PPT图示）这是苏宁才智家居事务逻辑。底层是环绕顾客特性进行消费场景刻画，我会进行实践事例的同享。上层是进行C2B的反向定制，还有会员数据、订单数据，是数据商的反向决议计划。方才讲了才智零售首要是流转功率和顾客场景的问题，咱们以苏宁智能为载体的一整套智能家居的体系。

咱们集团进行了比较多的场景探究，首要介绍大店模型便是苏宁云店3.0。3.0和传统的苏宁电器有很大的改变，咱们交融了苏宁极物店、Biu无人店、日子家居馆、苏鲜生、苏宁应城等等，不只供给了产品消费，还有内容消费，以及集吃喝玩乐为一体的产品制作。这还不只是简略的产品制作，咱们还交融线上线下打造的科技技能，例如无人店、智能客服、颜值免单、刷脸付出、机器人咖啡师等产品，在场景消费里之前的许多商场和卖场都是接受方式，这儿边咱们打造了几个专厅，包含了工业的健康体检区域、亲子场景、厨房体会场景等等，这儿边首要是场景化体会为主。店面里交融和家居、家装要点的品类线在线下进行了落地，包含全屋定制类企业、苏宁极物店等，这都是在云店3.0项目里得以体现。

我还要谈谈苏宁易购服务站。榜首个篇幅提得比较多的是途径下沉的问题，三级商场的消费晋级，面临这个商场首要是做300-500平的服务站，以自营为主。我要说的是80%出售来自非出样产品，只要20%是出样产品，也便是它是虚拟和实体相结合的产品，也便是把一级城市体会的服务在三四线城市出现，咱们接受了物流的中转、便民等服务，彻底同享线上商务的购买。

看看零售云店。环绕一二线城市，咱们现已有1200多家，环绕三四级城市首要是2000多家店，本年还在大力展开。咱们还供给了零售云加盟店，不只供给零售的产品链，还有这些年堆集下来的经历赋能夫妻老婆店。跟着品牌的增多、品类的丰厚，手机品类增加了20%，以开店开业促销活动均值到达了41.2万，对夫妻店来讲是十分吓人。比较其他品类带来的增量平效2倍以上，50%的门店月销超越40万+，本年起咱们居也会以这样的方式进行拓宽，咱们也会逼真数据比照家居的功率性比单纯做家居和单品更高。

咱们在小店也进行了布局，首要是社区店，店面面积不大，大约200平左右。门店低成本获取用户，改变电商流量来历；二是2公里半径精准化流量运营，咱们看了数据，复购和转化率5倍于传统电商；让快消和生鲜运营能够盈余，首要有生鲜区、乳饮区、歇息区、收银区、零售区、烘焙区和非食区，能够在线下店购买也能够购买线上的产品，构成了线上线下的交融。在快消和生鲜全品类上，这些是流量性品类，很难盈余，但经过供应链向下运送，应该能够很快的提高盈余水平。

这儿谈一下无人店。在获取许多，现在门店需求许多的数据化，经过智能化、精准数据化搜集数据，对门店的无人店、才智化供给支撑。

苏宁才智家居接入现已超越了50个品牌，60个品类，1000个SKU，构成了根据家居日子，定制与不同运用场景的全屋解决方案，以苏宁才智客厅为例，供给了全屋智能，首要是语音交互技能和全屋智能，在大屏生态方面进行了工业的相关布局。

下面谈谈AR/VR技能，现在经过全国的门店能够经过手机进行互动，不需求到门店实时操作，在咱们居领域中，本年年底咱们会出一款产品，把整个线上和线下的产品进行场景化的产品刻画，满意短板。

方才谈了我国质量消费，咱们和一些嘉宾也沟通，现在咱们都重视好货不贵，苏宁极物是集美学日子、原创规划师、构思空间等一体的混业运营体，为顾客创造出一个新日子空间，在抗也的当天体现都处于高位归于。咱们是以规划为中心卖点，全工业供应链都是大牌制作商加上严厉的质检，没有品牌溢价。

总结一下，首要榜首部分介绍了苏宁对家装家居的知道，其次同享了苏宁易购对才智家居的产出和描绘在才智零售的整个框架下做哪些作业，最终谈了环绕才智零售以及家装家居的品类特性做了哪些作业，在门店的探究和技能交互进步行了哪些探究，其实咱们一直在寻觅家居家装在一级商场、二级商场以及三四级商场如何为顾客供给更好的体会。我的同享就到这儿，谢谢咱们！