英美零售商与客户交流的途径有哪些？

依据Eptica的最新查询显现，Facebook 是英国网上零售客户的购物的最主要途径。

Facebook 是查询中受访者对“零售最常用途径”答复除邮件意外最多的一个答案。推特在受访中排名第三，但票数十分低。

E-mail 在英国逐步失掉商场

该项研讨对40个在食物和酒、消费电子、文娱、时髦等部分抢先的英国零售商进行了采访，而且把问题别离以FACEBOOK，邮件和推特三个不同的途径发送给受访者，来仿照客户与他们的交流方法。

成果发现，经过Facebook传递的问题，其间有59%都有了回应，经过邮件传递的有55%，而运用推特传送了的为45%。其间仅有10%的受访者一起出现在三个途径上。

虽然邮件的回复率占比也是比较高的，但越来越多的灵树上好像在陆陆续续转化与客户的交互方法了。今日，88%的零售商运用邮件，比较10年人数份额下降了10%。

与美国比较较

依据Eptica此前进行的研讨，美国的状况与英国的状况构成鲜明对比，电子邮件打败交际媒体成为客户寻觅零售客户服务最佳途径。相同的方法对美国的零售商们发问，成果发现，经过邮件的回复率高达73%，facebook的回复率为54%，推特仅有20%。