跨境渠道有盲区 购物“懊悔权”恐难完成

说起海淘，许多市民并不生疏。但是比起境内网购，跨境电商的售后则并不那么合算快捷。许多顾客在收到海外产品觉得不满意时，往往退换货遭受层层阻止。

海淘产品是否也能适用新消法的懊悔权规则呢？工商部门表明，网购退换货方针与电商是否跨境并无直接联络。除了不适宜退货的特别产品，顾客海淘产品不满意，相同也能在收到产品七日之内处理退换货事宜。

跨境渠道有盲区

关于市民张丽来说，海淘产品早已成为一种生活方式。但她也坦言，尽管海淘便利合算，退换货的售后环节却并不如人意。许多海外产品都不答应退换，所以就算收到的货品不满意，一般我也会将就着运用。张丽说。

2014年3月15日，新《顾客权益保护法》正式施行，其中网购懊悔权的新规备受重视。但是，与境内网购比较，跨境代购受物流周期长、本钱高、货品运输存在折损危险等要素约束，七天无理由退货一向难以全面履行。

以在天猫世界的某品牌旗舰店里出售的一款咖啡机为例，国内旗舰店支撑七天无理由退换货，但在网店里并不支撑。客服人员告知记者，一般产品都由国外直接发货，国内仅设有客服中心。假如不是质量问题，没办法随意退换。

一位业内人士也表明，跨境电商受许多危险要素约束，若支撑七天无理由退货会蒙受损失。不过，也并不是一切跨境电商都没有懊悔权。退换货是否便利，与电商的出售形式也有很大联系。比方苏宁的海外购等，除法律规则的不行退换的产品之外，能够无理由退换货。

代购产品退货难

国内各大跨境电商渠道里，除了渠道自己直接运营的海外品牌之外，还集合着很多以海外代购为事务的入驻商家。而实际上，大部分渠道的代购卖家都可自由选择是否请求七天退换货，渠道并不做硬性约束。

记者阅读多家代购网店发现，卖家一般在主页会清晰写有不支撑七天无理由退换货的字样。与在法国留学的朋友一起开代购网店的韩冰告知记者，除非是质量呈现大问题，不然产品都是售出后一概不退。

假如支撑七天无理由退换货的话，代购都会亏死了。韩冰说，代购一般不存现货，有订单了才去收购。购买后寄往国内，物流上最少要花费十天半个月的时刻。假如买家觉得不合适再退换货，寄过来又要花费一段时刻，恐怕也过了当地商场的退换时限。

海淘也有懊悔权

海淘产品是否因其特别性，就能够不履行七天无理由退换货的相关规则呢？对此，市工商局12315热线中心工作人员马颖丰表明，只要是销往国内的产品，都应恪守新消法的相关规则。产品是否享用七天无理由退货条款，与电商跨不跨境没有太大联系，而要看退货产品是否契合新消法的相关退货规则。

她提示广阔顾客，海淘时要注意细心承认购物网站上产品的退换货细则，尤其是某些争议较大的产品，最好提早咨询商家是否支撑七天无理由退货。关于适用退货的产品，若在收到货品后不满意，可在七日内请求无理由退换货。假如遇到商家霸王条款，要勇于维权告发。