传统SaaS服务该改改了 人工智能成革新利器

在数据、信息化、需求、方针的联合推进下，AI人工智能现已到了迸发的重要关口。作为新一轮科技革新的重要代表，人工智能现已成为当时经济开展不行阻挠的新动力。

关于SaaS厂商来说，怎么让人工智能脱节噱头，发生详细的商业价值，也是现在最为要害的问题。事实上，纵观SaaS职业的各类型公司，包含：HR、CRM、协同工作、客服、数据剖析等等都存在一个一致：怎么让客户更有功率，让企业用户的办理或许出售流程愈加高效，让企业客户在相同或更短的时刻内完结更多的使命是职业的中心地点，而人工智能刚好能够满意SaaS职业的这个一致。

最近两年，面向2B商场的企业级SAAS赶上了移动互联网的出资风口。IT桔子的数据显现，2016年TOP5抢手范畴出资工作数量占比中,企业效力占比25%，位居首位。而近期工信部又为三年后的商场画出了4300亿元的饼，可见一个归于SaaS的大年代正在全面铺开。

不过在现阶段，由于商业形式不成熟、商场竞赛剧烈、研制投入大等原因，许多企业正在面对商业路受阻的困局。

在2C范畴，由于产品同质化严峻，所以出售方法成了增加SaaS产品销量的不二法门，而这其间最为简略粗犷的出售方法就是价格战。这也是所谓的，贱价战车所碾之处，片甲不留、寸草不生。

从上一年开端，越来越多的云核算厂商就以贱价进入，搅得整个商场乌烟瘴气。本年上半年，跟着又一大波云核算厂商拿到新一轮的融资，所以“贱价倾售”行为肆无忌惮。这种恶性竞赛让本就毛利不高的商场愈加落井下石，盈余变得遥遥无期。此外关于已上市的SaaS公司，局势也适当晦气。

这种状况，在Salesforce、Workday等明星企业上体现得最为显着。这类企业有一起的特质：起步早、增速快、全球扩张，还有巨大的现金牛做后台。以Workday为例，其花费在研制上的本钱超越40%。Salesforce研制本钱约占15%，不过出售和商场本钱早已挨近55%的平均线。

现在许多自诩立异的互联网职业，依旧存在着思想定势和途径依靠。从企业级商场火爆初期开端，许多进入2B商场的企业，依旧以2C姿态在“战役”。

殊不知，2B范畴和2C范畴，彻底有着不同的消费环境、下单场景、受众语境……比方2C商场的用户往往是理性的，对贱价、补助和花哨的玩法比较伤风，但2B的企业级商场的购买决策更偏理性，因而一味照搬2C的作风和打法进入2B范畴，很简单让自己掉入坑里，或许堕入难以自拔的囚犯困境。

其实互联网年代的免费永久仅仅收费的一种方法，问题的症结在于许多SaaS厂商没有开展战略，仅仅随大流上了SaaS试图“捞一笔”。作为SaaS厂商，是要立刻盈余回馈出资者，仍是真实要做职业颠覆者；假如暂时现金流富余，是持续收费形式仍是经过“免费”构建护城河，都没有明细的战略。许多SaaS厂商一开端就没有制定好产品内容的收费规划，推向商场面对收费则客户丢失，不收费则本钱难以承受的困境。

综上看来，SaaS企业无论是在产品、出售亦或是商场掌握上，都存在必定的阻止。但出售要做好服务，让客户完成价值；产品是中心竞赛力，是服务根底，这两个点又不行避免，所以寻觅一个点，让SaaS企业打破部分赛道藩篱完成大航道方向起飞尤为要害，而AI恰好是其间的要害引擎。

AI与SaaS职业结合的幻想空间是巨大的，现在巨子们正在营建的大环境莫不如是：竞赛剧烈、发力人工智能寻求打破重围。

早在2015年SaaS大热初期职业巨子Salesforce就已参加人工智能的军备竞赛，彼时它收买了iOS途径开端逐步发力机器学习和人工智能范畴；

微软收买领英后，推出整合CRM和ERP云产品Dynamics365，与微软本身生态Office 365及Azure云服务相协同。CEO纳德拉还声称未来一切产品都将用到人工智能技能，如CRM Dynamics 365就内置Cortana人工智能套件……

能够看到，结合AI，SaaS迎来了开展新要害：

首要，SaaS企业凭借AI能赋予自己的产品更多卖点和服务体会，这样既能够为自己的企业用户带来更为优质的产品，从同一时刻维度上，又能够使得协助用户处理更多的问题，完成高效服务。

其次，在企业自己内部来看，人力本钱的提高是一个愈来愈严峻的问题，跟着中国商场的人口盈余下降，雇人的本钱越来越高，薪酬会越来越贵，上文提到了，跟着AI的开展，软件会越来越智能化，这能够为企业节约许多人力本钱，相同的工作，需求的人变少了。

当人力本钱和时刻本钱具有双降的可能性，出于对最优功率结构的寻求，企业将会从头审视获取服务的供给商，他们中有传统的ISV，有SaaS公司，也有正在路上的AI公司。从这个视点来看，供给“代替”服务的AI公司未来的胜算会大一些。

终究，AI的开展使得SaaS软件能具有深度学习的功用，而且处理问题的速度及才能能够比人类快得多，算法的成熟度越高，处理问题也越快，为企业用户下降时刻本钱。总的来说，经过AI的技能，SaaS公司能将自己的产品变得更为高效，然后为企业用户节约人力本钱及时刻本钱。

例如，AI和云客服的结合现在现已取得了较大的打破，智能客服经过“机器人”来对用户的各类问询进行答复以及处理，处理了人不能一起处理多项使命的问题，由于用户会在同一时刻经过多种途径来找客服，包含邮件、电话、微信、QQ等等一切交流东西。

现在，AI与SaaS相结合不仅仅一个大实际，更是一个大趋势。跟着AI的开展，软件将从“记载体系”开展到“参加体系”，终究开展到“智能体系”。而未来能在SaaS产品PK中胜出的赢家，必定长于把软件与智能终端的特性完美相结合，即产品的智能语音输入、智能的摄像头收集及信息处理、软件与地图的整合交互、根据谈天的通讯交互等方面的结合。这些特性都是产品能否占有商场的要害。

全面兴起的国内SaaS商场，在阅历了时间短的高歌猛进之后，正在迎来全新的检测。SaaS职业的出资热度正在逐步回归理性，整个职业团体进入到比拼产品力的阶段。在这种状况下，怎么把持续增加的免费用户转化为付费用户，成为了SaaS产品能否盈余的要害问题。

卖腐卖肉吃老本，究竟不是长久之计，SaaS产品有必要从头寻觅出路。而短时刻内要改动这一现象，借力大数据和AI则是SaaS逐浪商场的要害。

现在这个职业的格式现已开端变得明晰，首要赛道的卡位赛现已根本完毕，CRM、HR、客服、协平等各首要赛道的首发卡位赛态势现已明亮，，后边的路需求的是掌握好节奏。纵观大局，企业信息化和工业信息化的大年代正全面铺开，大职业虽全体利好，但每个细分商场背面，竞赛将会益发剧烈。一起，跟着云服务根底设施完成遍及，企业用户对SaaS产品的要求将会愈加要求“价值”，AI将会是赋予企业服务产品价值的要害进口。

总的来说，2B端的竞赛则比如地道战、地雷战，寻求的是极限发挥本身的最大优势，对敌人完成单点打破和单点冲击，并不断仿制这种战役经历，然后拿下一座有一座山头客户，终究“得客户者得全国”。因而眼下当下还不应该对SaaS公司立刻提出盈余性要求，而更应该鼓舞它们去开疆拓土，探究企业级服务的鸿沟。产品服务与用户需求，现在正在逐渐匹配，使用智能化产品完成用户付费才是要处理的要害。