有料学院 |开拓海外私域流量，私域运营注意这三个关键指标！

今天「有料学院」想和大家探讨的话题是关于私域运营。什么是私域？国内商家是怎么玩私域的？海外如何做私域运营？

1、背景：公域不能承受之价格太贵

在电商平台获客成本持续加⾼、中国互联⽹⼈⼜红利见底、平台活跃⽤户增长乏⼒的大背景下，商家如果不想被平台绑架只能⾃寻出路。

以前，电商企业往往是对外部进来的用户流量，进行⼀层⼀层的转化留存。这就是流量思维，在这个模型中，⼯作重⼼会放在引流和转化上，啥事⼉都要花钱。这种模型适合在流量便宜的时候拼命搞量卖货赚钱。

流量获取的成本⾼涨之后，很多⼈开始转换思路，把⾸要⽬标从引流转化转到裂变环节，让⽤户⾃发传播裂变，拼多多采⽤的就是这个模型。这种模型的特点是少花钱多办事⼉，看着性价⽐⾼，但成本实际都在团队上和后期执行上，想要实现效果，必须有超强的创意和执⾏⼒。

2、私域流量发展成熟

关于私域流量的定义，提及最多的三个属性是：⾃⼰所有、反复触达、免费。

因此私域应该⾄少包括三个核⼼维度——创造「场景」、运营「关系」、分析「数据」。

很多企业会问，“我在社交平台上，有了用微信社群、Facebook Messenger， 好像就有私域了，为什么产生不了转化效果？”

其实很多社交平台，都带有私域性质的场景。但要做私域流量还必须要考虑场景下的「关系」和「数据」，考虑企业、品牌、产品如何与⽤户建⽴并维持这种关系，否则⽤户很容易逃离或选择沉默。

想想我们⾃⼰发起或加⼊的某些微信群，如果没有⼀个好的机制，没有⼀个长期运营，没有⼀些活跃分⼦，没有价值传递，这个群会慢慢变成死群。

“我已经知道私域流量很重要了，请直接告诉我们，该怎么开干吧！”这是从2019年春节以来至今，有赞的团队听到很多次的话。疫情对线下的冲击，使得无数企业加速线上迁移。这个最常见的问题并不难回答，并不止有赞，包括整个行业里，早就有无数的工具和系统，以及对应的服务。

但更重要的，往往是工具背后的问题，比如线上化、私域话经济成型后，私域的运营体系应该是什么样的？市场和运营部门的组织架构需要调整吗？业务的指标需要变化吗？以及每个行业的用户需求、用户触达、用户决策方式的变化，现在又是怎么样的？

一、我们先来看看国内私域比较常见的两种模型：

公域-⼩公域-私域模型

很多做私域流量的企业都有⼀个单纯的宏愿：把所有⽤户尽可能加到私域流量池中，⽐如微信群。这本质上是⼀个⼩公域、迷你公域，并不是真正意义上的私域。

首先通过无数的触点渠道，例如百度、抖音、微信微博，把用户远远不断的导入到微信群中；在企业拥有了上千个社群的同时，再通过持续的社群经营，数据分析，用户分层，精细化营销，不断转化用户购买。

探照灯模型

在公域转私域的基础上，还有一个方法，叫做探照灯模型。如果把所有的社会关系总和看作是⼀张⽹络，企业如果能找出⾥⾯的关键节点（ KOC），就可以通过赋能他们从⽽触达、转化更⼤范围的⽤户。具体而言，通过关键消费者的影响力，扩散企业的品牌和产品。

探照灯模型是「指数实验室」在此基础上提出的私域流量打法。他们认为用户网络就像⼀⽚⼤海，是真实存在的⽹络。

如果企业的影响⼒是探照灯，企业可以在⼤海中照亮的⽔域就是⾃⼰的私域流量池。企业可以在多个⽔域打开多个探照灯，⽐如线下多个门店，线上多个渠道等等。

企业在真实社交⽹络中的影响⼒和辐射范围越⼤，私域流量池就越⼤。这种可照亮的⽔域可以⽤社交关系图谱画出来，找到影响⽤户的路径和⽅法。

二、同时，想要做好私域流量运营，企业需要完成三种转化。

第一，流量思维VS品牌思维的转变：私域流量的根本是企业和用户，模拟一对一的亲密关系，或者企业品牌&产品&服务在用户的圈子中被推荐、被扩散。这背后，企业需要思考，自己的品牌，是否能让用户放心大胆的向好友推荐，能否变成用户和好友讨论的介质？

第二，线上or线下品牌 VS 全渠道品牌的转变：2020年已经没有纯粹意义的线上或者线下品牌，每一个品牌，都是“全品牌”。借助有赞等各类私域运营工具，构建属于自身的私域或矩阵，无论线上还是线下，都只是“种子用户”的入口而已。这也是流量思维，向品牌思维转变的一种表现。

第三，空间竞争 VS 时间竞争的转变：过去大家强调线下的空间面积、装修、客户到店等。现在大家更强调的是占据用户时间，包括用户和朋友讨论自己的次数和时间，而是用户消费自己的次数和时间，

3、下面可以具体看下私域的操作流程：

第⼀步：有优质的内容作为引爆点：由内容分发到各渠道（搜索引擎、社交媒体、邮件等）进⾏⽹络构建；内容可以是活动、软⽂、商品下单页，让内容在渠道中进⾏传播。

第⼆步：标识⽤户数据：提前布局数据埋点，根据内容⾃动标识⽤户相关信息（进入的渠道、用户偏好、搜索⾏为、身份等）；了解用户与商家的所有触点及行为数据，才能及时给用户提供定向的服务。在与⽤户实际交互中，⼿⼯标识⽤户标签，如对⽤户的主观评价、⽤户意向。

第三步：社交关系⽹络：可⾃⽣长的社交裂变路径，可视化⽤户之间的关系，找到关键⽤户（KOC），进行社交传播。

第四步：销售交易：赋能销售和运营⼈员，指导销售⾏动：知道要发展哪些⽤户、怎样通过好友发展到⽬标⽤户；促成交易：商品下单页、可管控的定价系统；社交⽹络适⽤的下单⽅式：团购、促销、拼单等等。

4、在国内最常见的实际场景，例如在微信⽣态上主要有三⼤变现场景：

第⼀，基于“朋友圈⼈设”的变现场景：朋友圈是典型的微商主导的变现场景；

第⼆，基于“群”的变现场景：群聊是典型的社区拼团和社群电商主导的变现场景；

第三，基于“私聊”的变现场景：个⼈号私聊是典型的知识课程、知识付费主导的变现场景。

这三种场景在私域流量运营中基本是三位⼀体，互相补充。

就在国内私域流量快速崛起的同时，海外DTC(direct to customer) 概念也在兴起。这两年DTC的活动和分享，也是层出不穷。海外DTC和国内所说的私域有着非常相同的概念。

有赞AllValue作为有赞推出的面向独立站电商的互联网软件产品，为全球电商卖家提供独立站系统和商家服务。有赞AllValue在基于国内私域玩法的基础上，也一直持续的关注着海外的DTC要如何更好的运作。

1、在海外市场，做私域的空间比国内更为广阔。

海外的平台流量和独立站流量平分秋色，海外消费者对品牌独立站的接受度以及喜爱度非常高，独立站的市场空间比国内更大。

在国内，私域主要就是指微信群，受限会比较大。而在海外，通过拉新、促活，去做转化，再做推荐，你的独立站可以成为一个私域流量池子。以及通过有赞AllValue建立起会员系统，基于EDM的自动化推送、基于独立站的自动化配置，可以形成一个完整的闭环推送，且整个闭环流程均可由品牌独立运营。因此说，做跨境出海的品牌去做私域有天然的土壤。

2、私域流量的分层

讲到私域流量，第一个问题一般要问：怎样建立我的私域流量池？流量从何而来？但在问这个问题前，很多人没有注意的一件事情是私域流量的分层。在构建私域流量之前，先要对流量来源分层。

关于私域流量的层级划分很重要，因为私域流量的运营需要付出较多的时间和精力，有了这个划分，你就知道你的时间和精力应该给谁，活动应该向谁倾斜。

3、私域流量，有哪些来源和转化路径？

尤其是谷歌SEO、社交媒体、邮件营销和网红营销。具体的推广渠道及运营策略，上周和大家分享过一次。后续有不少朋友提出了一些建议，因此也做了一些调整。

仅仅是推广内容或者用户触达还不够，需要有营销抓手。例如可以在官网、论坛发布活动，或者找海外KOL合作，在他们的用户圈层里面做活动宣传。

通过第一步和第二步的渠道和手段，例如广告投放、红人合作、发起用户活动、直播沉淀等，把用户落到企业的各类社交媒体社群里，可以是企业自己经营的社群，也可以是与知名的社交群主进行合作。或者是参加有赞AllValue的社群CPS营销活动，然后在社群里展示更多的优惠信息，实现二次转化的一个路径。

在独立站上所有的客户信息，包括联系方式、购买产品信息、进入网站后的所有操作路径数据都可以获取，数据属于品牌方，可以根据用户情况、节假日等来制定运营策略。所以，独立站可以实现公域引流+私域互动+营销转化的闭环。

（Allvalue|有赞出海联盟）